똑닥 초진 예약 페널티 발생 시 대처 방법

똑닥 초진 예약 환자에게 패널티 발생 시  대처 방법

 

저도 똑닥 사용 초기에 이런 문제가 발생했었는데요. 똑닥 예약과 전화 및 방문 예약을 병행하다 보니 아무래도 똑닥 보다는 오프라인에 더 신경을 쓸수 밖에 없는 상황이라 똑닥에서 발생할 수 있는 문제에 대해 소흘했던 점도 있습니다.  애초에 교육을 따로 받은것도 아니어서 하나하나 부딪혀 겪으면서 우리 것으로 만드는 과정을 거치게 되었습니다.

즉, 위와 같은 상황을 말이죠.

 

 처음에는 뭐가 문제인지도 몰라서 환자께 원인은 찾아보겠다고 달래드리고 똑닥 고객센터에 문의를 드렸습니다.

원인은 생각보다 간단했습니다. 똑닥으로 초진, 재진 모두가 예약 및 접수가 가능한 상황에서 특히 재진 환자가 초진으로 접수(차트 번호 재생성)되고, 주민번호 뒷자리가 -0000000으로 표시되는 문제가 발생하였습니다. 이는 접수시 수동으로 일일이 확인 접수하는 방식으로 해결하였습니다. 

 

주민번호 뒷자리가 -0000000 이런식으로 표시되면 초진인지 재진인지 한번 더 확인이 필요함.